Ruilen en retourneren
Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem! Je kunt ongepersonaliseerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Pakket niet afgehaald?
Heb je je pakket niet opgehaald uit de pakketautomaat en wordt het naar ons teruggestuurd? Dan dient het pakket alsnog bij ons te worden aangemeld als retour.
Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour. Hieronder vallen ook aankondigingsshirtjes en -rompers.
Zo werkt retourneren:
Stap 1 – Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar klantenservice@hipenmamabox.nl. Vermeld hierin:
- Je ordernummer (deze begint met 2020)
- Het artikel dat je wilt retourneren
- Reden van retour
Stap 2 – Verpak je retour goed
Gebruik bij voorkeur het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal. Zorg dat het artikel goed beschermd is. Vermeld je ordernummer duidelijk op de doos.
Stap 3 – Stuur je retour op
Breng het pakket naar een pakketpunt naar keuze, bijvoorbeeld PostNL of DHL. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Stap 4 – Bevestiging van ontvangst
Zodra wij je retour hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.
Stap 5 – Terugbetaling
Het retourbedrag wordt binnen circa 7 dagen teruggestort op je rekening.
Heb je via Klarna besteld? Dan melden wij het bedrag aan bij Klarna.
Belangrijke informatie
- Alleen ongepersonaliseerde artikelen kunnen retour gestuurd worden.
- Verpak je retour zorgvuldig. Jij bent verantwoordelijk voor een veilige verzending.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug bij een correcte retour.